おまかせサポート

J:COMのサービスを
しっかりサポート!

おまかせサポート

  • ※J:COM 大分では「あんしんリモートサポート」でのご提供となります。
    詳しくはこちら。

パソコン・インターネットの設定や、
テレビ周りの接続でお困りの方に。

ケーブルテレビ、インターネットのお困りごとをJ:COMが解決して、快適にサービスをご利用いただくためのサポートをします!

サービス紹介

おまかせサポートの3つのメリットをご紹介します。

テレビやインターネットのことなど、しっかりサポート!

インターネットの設定などで困った時…
画面を共有してオペレーターが遠隔操作!

おまかせサポート専門スタッフに何度でも相談できる!

おまかせサポート専門スタッフに
何度でも相談できる!

無料~おトクな割引料金で訪問対応!

無料~おトクな割引料金で訪問対応!

ご利用料金について

月額利用料金 500円(税抜)

おまかせサポートにご加入のお客さまは、おうちサポートが月額200円(税抜)でご利用いただけます。

おうちサポートは、水まわりやカギ・ガラスのトラブル対応から、ハウスクリーニングや家事代行サービスまでをサポートするサービスです。

  • ※おうちサポート単体でのご加入は月額300円(税抜)。

おまかせサポートのお申し込み方法

「おまかせサポート」のご利用には、J:COMサービスへのご加入が必要です。
すでにご加入中のお客さまは、下のお申込みボタンから「おまかせサポート」をお申し込みください。

おまかせサポート お申し込み

【おまかせサポートご契約条件】

  • ※ おまかせサポートのご利用には、J:COMサービスへのご加入が必要です。J:COMサービスのご利用には、月額基本料金、工事費などが必要です。解約には撤去費が必要です。
  • ※お申込日の翌日以降より本サービスをご利用いただけます。ただし、J:COM TV ・J:COM NET・J:COM PHONEの新規お申し込みと同時にお申し込みの場合、最初の設置工事日よりご利用いただけます。
  • ※ 本サービスのご利用開始月は、日割り計算でのご請求となります。
  • ※ 機器・端末により、対応できない場合があります。
  • ※ お客さまが契約されているJ:COMサービスのみサポート対象となります。

サービス詳細

訪問サポート ランキング

ご依頼の多い主な作業内容/
通常料金
おまかせサポート
ご加入者料金
1 インターネット接続設定3,000円(税抜) 0
2 プリンター・スキャナー設定3,000円(税抜)
3 基本設定パック5,300円(税抜)
4 メールソフト設定3,000円(税抜)
5 パソコンの開梱および
セットアップ3,000円(税抜)

訪問サポート

インターネット J:COM NET/J:COM MOBILEご加入者限定

出張費用1カ月あたり3回まで通常料金4,000円(税抜)0円

作業内容/通常料金 おまかせサポート
ご加入者料金






基本パック5,300円(税抜)

  • インターネット接続設定
  • メールソフト設定
  • セキュリティーソフトのインストール(マカフィー for ZAQ)

各3,000円(税抜)

0※3台目以降は通常料金の1,000円(税抜)割引となります。

J:COM MOBILE アフターケアパック(J:COM MOBILE限定)
5,300円(税抜)

  • かんたんWi-Fi設定
  • Googleアカウント設定
  • パーソナルID設定
  • LINE設定
  • 基本操作説明
  • 「もっとかんたんメニュー for LGS01」アプリの設定

※LG Wine Smartご利用のお客さま限定

パソコンの開梱および
セットアップ3,000円(税抜)
「J:COM WIMAX」機器設定3,000円(税抜)









プリンター・スキャナー設定3,000円(税抜)
パソコンのテレビチューナー設定3,000円(税抜) 各2,000円(税抜)
携帯音楽プレーヤー設定3,000円(税抜)
newパソコン快適化診断8,000円(税抜) 6,000
(税抜)
IoTなんでも相談10,000円(税抜) 8,000※13
(税抜)



トラブル調査3,000円(税抜)/30分 各2,000
(税抜)/
30分
ウィルス駆除3,000円(税抜)/30分
OSリカバリー3,000円(税抜)/30分


パソコン・プリンターの基本操作説明3,000円(税抜)/30分
データ移行バックアップ3,000円(税抜)/30分
OSアップデート3,000円(税抜)/30分
その他の作業(応相談)3,000円(税抜)/30分

テレビ J:COM TV ご加入者限定

出張費用すべて無料

作業内容/通常料金 おまかせサポート
ご加入者料金




「J:COM オンデマンド」アプリ
設定 ※53,000円(税抜)
0
DLNA対応機器の
接続設定 ※6(STB⇔DLNA対応機器)3,000円(税抜)
サウンドシステムなどの
設定3,000円(税抜)


「くらしのナビゲーション」
の基本設定 ※7 ※85,000円(税抜)
「くらしのナビゲーション」
お買い物サイト会員登録サポート ※73,000円(税抜)


C-CASカード破損紛失
による再発行費用4,905円(税抜)
1,905
(税抜)
B-CASカード破損紛失
による再発行費用5,290円(税込)
2,050
(税込)

TV端子の追加 ※9 ※10
(1端子追加)10,000円(税抜)
各7,000
(税抜)
工事方法の変更 ※9
(セントラルイヤリング⇔直接配線方式)10,000円(税抜)

電話 J:COM PHONE ご加入者限定

出張費用無料

作業内容/通常料金 おまかせサポート
ご加入者料金




電話機の基本設定3,000円(税抜) 0

共通 J:COM PHONE ご加入者限定

出張費用無料

作業内容/通常料金 おまかせサポート
ご加入者料金




配線の接続3,000円(税抜) 0

サービスの設置場所変更 ※9 ※113,000円(税抜)

えんかくサポート

えんかくサポート
J:COM NET/J:COM MOBILE ご加入者限定

作業内容/通常料金 おまかせサポート
ご加入者料金
メール設定など 0

さらにお困りの方

プレミアサポート※12
J:COM NET/J:COM MOBILE ご加入者限定

作業内容/通常料金 おまかせサポート
ご加入者料金
不審な広告表示・請求画面の対策
(アダルト広告など)
1,800
(税抜)/30分
オフィスソフトの操作
(Word/Excel/PowerPoint)
はがき・年賀状作成ソフトの操作説明
  • ※プレミアムサポートでご対応できるソフトは、「筆まめ」「筆王」「筆ぐるめ」「はがきデザインキット」「楽々はがき」となります。
SNS・動画サイトの新規利用支援
外部メディアからパソコンへの取り込み ※14
  • 【訪問サポートについて】
  • ※ 訪問前に作業内容のお申し込みが必要です。訪問時の追加申込はお受けできません。
  • ※ 作業時間は個々の作業内容によって異なります。作業時間の目安につきましては、カスタマーセンターにお問い合わせのうえご確認ください。
  • ※ サポート対象の接続機器・周辺機器などは事前にご準備ください。
  • ※ DLNA機器は、当社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象となります。
  • ※ 同月内で4回目以降の訪問サポートは、通常料金となります。
  • ※ NET/MOBILEサポート3台目以降につきましては全NET/MOBILEサポート共通で通常料金から1,000円(税抜)割引となります。
  • ※ 訪問可能な地域は、J:COMサービス提供エリアに限ります。
  • ※J:COM MOBILEは、別途当社が指定する端末に限りご利用可能です。
  • ※1 おまかせサポートのご加入者のみご利用いただけます。また、お電話が混み合う場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ※2 インターネット回線に接続されていない場合はご利用いただけません。J:COM MOBILEは、別途当社が指定する端末に限りご利用可能です。
  • ※3 専用電話番号は、ご加入時にお渡しする書類にてご確認ください。
  • ※4 J:COM 南横浜、J:COM 小田原、J:COM 湘南(鎌倉局)、J:COM 武蔵野・三鷹、J:COM 多摩、J:COM 日野、J:COM 八王子、J:COM 東葛・葛飾、J:COM 市川、J:COM YY船橋習志野(船橋・習志野エリア)、J:COM 足立、J:COM 千葉セントラル、J:COM 中野、J:COM 港・新宿、J:COM 大田、J:COM 東京北、J:COM 川口・戸田、J:COM 越谷・春日部、J:COM 川越、J:COM 埼玉県央、J:COM 草加、J:COM 熊谷・深谷ではAM9:00~PM6:00までとなります。
  • ※5 J:COM TVへのご加入およびJ:COMオンデマンドのご利用が必要です。J:COMオンデマンドは有料サービスです(一部無料)。通信環境(Wi-Fi・LTEなど)が必要です。通信環境・通信費などお客さまご負担にてご用意いただきます。対応機種は「J:COMスマートテレビ関連アプリ」にてご確認ください。ご利用には、J:COM パーソナルIDの作成および指定アプリのインストールが必要です。iPhone・iPadで作品購入はできません。日本国内でのご利用に限ります。作品によりご視聴可能な端末が制限される場合があります。同じ作品は複数端末で同時に視聴できません。異なる作品の場合は、同一世帯でセットトップボックスが1台、パソコン・スマートフォン・タブレットが計2台まで同時視聴可能です。「J:COMオンデマンド」アプリ対応のセットトップボックス設定登録は1世帯1台限りです。「J:COMオンデマンド メガパック」の作品は、作品により「J:COMオンデマンド」アプリに未対応となる場合があります。録画不可。
  • ※6 DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象となります。
  • ※7 当社タブレットまたはiPadが対象端末です。
  • ※8 「Smart J:COM Box」アプリ設定、「Smart TV Remote」アプリ設定を含みます。
  • ※9 工事内容によりブースター設置工事費6,500円(税抜)が必要となる場合があります。
  • ※10 「スマートお得プラン」、「スマートお得プランEX」へ新規・サービス追加で加入された場合は、通常料金5,000円(税抜)が2,000円(税抜)となります。
  • ※11 端子追加を伴う場合は、別途費用が必要となります。
  • ※12 ご利用のソフト、サイト、外部メディアによっては対応できない場合があります。
  • ※13 IoT機器3台まで一括で8,000円(税抜)、4台目以降は1台につき8,000円(税抜)となります。
  • ※14 外部メディアからパソコンへのデータ取り込みは、「USBメモリ」「外付けHDD」「デジカメ(SDカード含む)」「音楽プレーヤー」「スマートフォン」「タブレット」の6つが対象メディアとなります。パソコンから外部メディアへのデータコピーは、「USBメモリ」「外付けHDD」の2つが対象メディアとなります。

J:COMのくらしサポートサービス

おまかせ機器補償

J:COM NETに接続している
機器の故障や破損を
補償上限金額まで補償

おうちサポート

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ハウスクリーニングなど、
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自転車生活サポート

自転車ロードサービスに、
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